Collection: 3CX Centre d'appel

 Les clients veulent qu’on leur réponde rapidement. Ils s’attendent à ce que vous sachiez qui ils sont et ce qu’ils vous ont dit la dernière fois, sans être transférés d’un interlocuteur à l’autre. La récompense pour cela : plus de ventes, des clients contents et des avis plus positifs ! 3CX offre une solution de call center riche en fonctionnalités avec files d’attente dynamiques, rapports, Wallboards et intégration CRM. Les flux d’appels complexes et avancés peuvent être conçus via un simple glissé/déposé avec le Call Flow Designer. Mais 3CX, ce n’est pas que les appels ! Nous intégrons le Live Chat, WhatsApp et les SMS pour transformer votre centre d’appel en une solution de centre de contact complète.

Tous vous appels en files d’attente

• Files d’attentes individuelles ou de groupe. Plus jamais d’appels perdus.

• Stratégies de files d’attente avancées.

• Les agents répondent de n’importe où – du bureau ou à distance.

• Option de rappel pour les périodes d’affluence.

Enregistrement des appels et formation des agents

• Enregistrez les appels pour des raisons légales/contrôle qualité.

• Formez les agents pendant les appels avec l’écoute et le chuchotement.

• Utilisez la fonction intervention pour prendre la main si nécessaire.

• Les réponses aux tickets peuvent être gérées de façon centrale.

SLA et rapports de performance 

• Contrôlez les performance des agents avec les rapports intégrés.

• Temps d’attente maximum et appels abandonnés.

• Rapports de statistique et SLA.

• Switchboard / wallboard pour gestion des files d’attente en temps réel.

Appels, Live Chat & messages  

• Ajoutez le Live Chat à votre site web et connectez vos visiteurs en temps réel.

• Envoyez & recevez des SMS professionnels via 3CX.

• Votre équipe répond aux messages WhatsApp Business de façon centralisée.

• Créez des applications vocales pour automatiser les tâches répétitives.