L’application iOS 3CX : votre bureau n’importe où

Travaillez à distance depuis chez vous, à côté de la piscine ou au café du coin. L’application 3CX pour iOS vous permet d’emporter votre extension professionnelle où que vous alliez ! Accédez à votre annuaire d’entreprise, passez et recevez des appels, discutez par chat avec vos collègues, répondez aux demandes de vos clients avec le Live Chat via site web et faites des visioconférences depuis votre portable.

Comment déployer votre extension sur l’application 3CX iOS

Si vous ne l’avez pas encore fait, installez l’application iOS, elle est gratuite et disponible sur l’App store.

Note : Votre IPBX d’entreprise doit être le 3CX V18 ou supérieur pour pouvoir utiliser l’application iOS de 3CX, qui utilise la dernière technologie Apple pour une expérience plus fiable. Demandez à votre administrateur si vous n’êtes pas sûr de la version que vous utilisez.

1. Ouvrez l’application, lisez et acceptez les conditions de la licence et autorisez les différentes permissions dont l’application a besoin (caméra, microphone).
2. Scannez le code QR depuis votre email de bienvenue ou depuis le client web pour configurer automatiquement votre extension. Vous êtes maintenant “Prêt pour les appels”.

Où trouver votre code QR 3CX

Il y a deux moyens de trouver votre code QR unique :

1. Dans votre email de bienvenue. Si vous ne pouvez pas retrouver cet email avec l’objet “Votre compte client sur notre nouveau système 3CX”, demandez à votre administrateur de vous le renvoyer.
2. Sur votre client web, allez dans “Paramètres > Scanner le code QR”

Et c’est tout ! Maintenant, commençons.

Passer un appel sur votre appareil iOS

Utiliser l’application iOS pour passer un appel est aussi facile que d’utiliser la fonction de téléphone normale de votre portable. Tapez simplement un numéro depuis le pavé numérique et appuyez sur le bouton d’appel, ou depuis les contacts, recherchez un nom, un numéro d’extension ou une adresse email. Appuyez sur les “Contacts” pour entrer dans le menu du contact et sélectionnez “Appel”. Félicitations, vous venez de passer votre premier appel avec l’application iOS de 3CX.

Vous pouvez facilement effectuer un certain nombre d’actions pendant un appel actif, incluant :

1. “Transfert” vous permettra d’effectuer deux types de transferts.

1. “Transfert aveugle” - transfère l’appel directement sans parler au destinataire.
2. “Transfert sup.” - transfère l’appel après avoir d’abord parlé au destinataire.

2. “Conférence” vous permet d’ajouter plus de participants à l’appel.
3. “Enregistrement” vous permet d’enregistrer la conversation.
4. “Vidéo” vous permet de rajouter la vidéo à votre appel.
5. “Nouvel appel” met l’appel actuel en attente pour passer un autre appel.

Demander à Siri de passer un appel

Demandez à Siri de passer un appel en utilisant 3CX, soit par le nom, ex. “Siri appelle James en utilisant 3CX” ou par numéro ex. “Siri appelle 101 en utilisant 3CX” :

• Assurez-vous que Siri est activé sur votre appareil.
• A votre première demande, Siri vous demandera la permission d’accéder aux données 3CX - appuyez sur “Oui”.
• Siri ouvrira l’application 3CX pour passer l’appel.
• Ouvrez l’application 3CX à n’importe quel moment en disant  : “Siri, ouvre 3CX”.
• Si plusieurs personnes ont le même nom, Siri vous demandera de choisir le numéro à appeler.

Planifier une conférence audio/vidéo en un instant

Avec l’application IOS, il est facile et rapide de créer un appel en conférence ou une visioconférence et d’inviter des participants. Pour planifier une conférence :

1. Appuyez sur le bouton du menu  en haut à gauche et sélectionnez “Planifier”.
2. Ajoutez votre sujet et vos notes et sélectionnez une date et heure pour votre conférence.
3. Pour une visioconférence, assurez-vous que l’option “Vidéo” est activée.
4. Laissez “Ajouter au calendrier” activé pour créer un événement dans le calendrier de votre appareil et ajouter des participants. Si vous ne souhaitez pas ajouter un événement dans le calendrier de l’appareil, désactivez cette option.
5. Ajoutez des participants en sélectionnant des contacts existants, ou saisissez leur numéro de téléphone ou adresse email. Une fois la conférence créée, vous ne pouvez pas modifier les participants.
6. Appuyez sur “Sauvegarder”.

Créer une conférence instantanée

Vous pouvez facilement ajouter des participants à un appel en cours pour créer une conférence instantanée.

Pour transformer un appel en conférence audio ou vidéo :

1. Cliquez sur le bouton “Conférence” sur le pavé numérique.
2. Recherchez la personne que vous voulez ajouter par son nom ou son extension, ou entrez son numéro de téléphone.
3. Appuyez sur le contact ou “Appeler (Numéro)” que vous voulez ajouter. Si seulement un numéro est assigné au contact, le numéro ser automatiquement appelé et ajouté à votre appel.
4. Pendant un appel, vous pouvez simplement cliquer sur l’icône vidéo pour créer une visioconférence depuis votre smartphone.

Voir notre chapitre sur la visioconférence pour savoir comment créer une conférence vidéo depuis votre smartphone.

Faites connaître votre disponibilité avec les statuts

La fonctionnalité de statuts est un excellent moyen d’informer vos collègues s’ils peuvent ou non vous appeler. Non seulement cela vous permet de ne pas être dérangé au mauvais moment, mais en plus, cela aide vos collègues à gérer les appels avec plus d’efficacité.

Choisissez entre Disponible, Absent, Ne pas déranger, Lunch, Business Trip et Définir un statut temporaire.

Vous pouvez personnaliser votre statut et configurer des règles de transfert d’appels en appuyant sur la flèche à côté du statut.

Paramètres de l’application 3CX pour iOS

Depuis le menu  vous pouvez facilement changer de compte et voir leurs détails, ainsi qu’ajouter une nouvelle extension.

Accédez aux paramètres en appuyant sur l’icône du menu en haut. De là, vous pouvez aussi :

• Visualiser les paramètres audio et de dépannage.
• Scanner un code QR.